Des avancées technologiques aux modifications des sites de réservation en ligne, l’industrie du voyage est en perpétuel mouvement. Les chefs de file de l’industrie nous ont permis de vous aider à suivre.

Il s'avère que vous pouvez apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur l'industrie du voyage en un jour et demi. Chaque année, des centaines de responsables de voyages et de professionnels se réunissent au Skift Forum de Manhattan pour deux jours de discussions qui consistent essentiellement en un survol de l’industrie du voyage. En septembre, les présidents, PDG et autres dirigeants d’entreprises telles que Delta, JetBlue, Hilton, Marriott et Google ont pris la parole pour présenter un aperçu de ce qui se passe dans leur entreprise et de ce que l’avenir pourrait apporter. Alors que des mots à la mode tels que "engagement numérique" et "alignement avec les partenaires" ont été jetés avec abandon, il y a quelques points clés que vous, chers lecteurs, pouvez mettre dans votre poche arrière pour rester en tête du jeu et y penser pendant que vous le planifiez votre voyage dans l'année à venir.

LE TECH BACKLASH

Après plusieurs années de manchettes et de discussions sur les touches jetsoniennes dans les chambres d'hôtel, certains cadres tirent sur les rênes et ramènent les choses à la réalité. Matthew Upchurch, président-directeur général de Virtuoso, un réseau numérique de conseillers en voyages de luxe, a peut-être bien résumé cette réaction en déclarant: "Je n'aime pas le terme" intermédiaires ". La technologie devenant de plus en plus omniprésente, il n’y aura pas seulement un désir, mais un besoin d’authenticité. " L'impact émotionnel d'un bon service ou d'une interaction mémorable, dit-il, dure beaucoup plus longtemps que la nouveauté de tout gadget.

Les améliorations technologiques dans les hôtels, bien sûr, ne peuvent pas évoluer ou être mises en œuvre plus rapidement que celles de la société en général. Arne Sorenson, président et PDG de Marriott International, qui, après l'acquisition de Starwood Hotels en 2016 pour 13 milliards de dollars, regroupe 30 marques et 6700 hôtels dans le monde, affirme qu'il y a un avenir pour, mais nous avons encore du chemin à parcourir.

"Il existe un potentiel pour les salles connectées et la recherche vocale, mais c'est un outil que nous cherchons collectivement à utiliser," a-t-il déclaré, soulignant le grand pilote sur lequel ils travaillent avec Amazon Alexa. "Il est pratique d'effectuer des tâches en ligne. et par la voix, mais en tant que société, nous sommes toujours en train de nous demander: ces appareils sont-ils fiables? Offre-t-il suffisamment de commodité pour que nous puissions avoir la certitude qu’il ne nous écoute pas quand nous ne le voulons pas?

Mais en réalité, l’automatisation et la numérisation ne sont-elles pas un moyen de s’évader? Après tout, partir en vacances est certainement une chose à laquelle tous peuvent rêver. «À la fin de la journée, tout est une question de personnes. "Nous ne pouvons pas laisser la technologie l’emporter sur tout cela", a ajouté M. Sorensen. "Notre objectif est de servir les clients de manière plus efficace, que ce soit dans nos établissements ou en ligne." La technologie bling-bling est cool, c’est chic, mais en fin de compte, cela pourrait ne pas bien fonctionner, ce n’est peut-être pas intuitif. "

PLANIFICATION DE VOYAGE À UN SEUL ARRÊT

Si les choses se déroulent comme prévu, il sera bientôt temps de passer d’un site à l’autre pour organiser un voyage. Plusieurs entreprises géantes élargissent leurs offres et souhaitent devenir des guichets uniques pour une gamme de plus en plus large de services et d'outils.

TripAdvisor, qui héberge plus de 661 millions de compagnies aériennes, de restaurants, d’hébergements et d’expériences, a annoncé au début de septembre son site en cours de réaménagement afin d’ajouter des fonctionnalités telles que des flux de voyage personnels similaires aux médias sociaux, qui incluent des conseils, des recommandations, et des photos de personnes du réseau d’un utilisateur, ainsi que d’influenceurs nommés par TripAdvisor. Les utilisateurs pourront également filtrer leurs recherches par destination pour trouver des informations spécifiques à un site et des outils de planification plus complets. Lors de la conférence, Steve Kaufer, PDG de la société, a expliqué: «Lorsque nous examinons la manière dont nous prenons les décisions de voyage, les avis ne sont jamais la seule source d’informations», a-t-il déclaré, évoquant la caractéristique déterminante du site. «Tout le monde se tourne vers ses amis, son réseau social, son contenu de marque ancienne, ses influenceurs sociaux. J'envisage un jour où les gens vont à TripAdvisor pour tout le voyage. Ils peuvent sauver les choses vraiment et créer une liste de choses à faire. Un pourcentage important de notre public est déjà connecté à Facebook. Les gens sont intéressés par le lieu où leurs amis sont partis et par ce qu'ils aiment, nous simplifions simplement ce processus. "

AirB & B étend également sa portée. La société, qui existe depuis une dizaine d'années et a enregistré plus de 400 millions d'entrées, cherche au-delà de l'hébergement à apporter des expériences inoubliables. “Airbnb a commencé avec une communauté. Il y a beaucoup d'artistes passionnés et d'activités dans les communautés locales », a déclaré Greg Greeley, président de Homes for Airbnb. «Nous pensons à l'évolution et aux extensions en écoutant la communauté. Nous demandons: conduisons-nous des voyages innovants, centrés sur les gens et centrés sur l’expérience locale? »

SUR L'ALIMENTATION ET LE DESIGN

"Un manque d'innovation est synonyme de manque de charme", a déclaré Ian Schrager, le légendaire nabab de la vie nocturne des années 1970, qui a fondé le Studio 54, puis l'hôtelier avant-gardiste à l'origine du concept de boutique-hôtel. Bien que Schrager n'ait pas complètement écarté la technologie, admettant que c'était la «prochaine frontière», il a déploré que les jeunes gens ne se rendent pas dans les bars comme ils le faisaient à l'époque du Studio 54 et ont déclaré, à tue-tête, que nous n'utilisons pas bien la technologie. . Il ne s'agit pas d'avoir un iPad ou un écho dans chaque pièce, a-t-il déclaré. Il devrait être plus intégré. Il s’agit de rendre chaque transaction dans un hôtel plus facile et moins chère pour une raison.

Ce qui a un impact immédiat et émotionnel, qui finit par faire une impression durable, est le design. «Ce qui empêche le contact personnel est ridicule. C’est amusant d’éblouir les clients, mais l’attention portée au design a le potentiel d’enlever tout le monde. »Selon Sorenson du Marriott, design et restauration sont deux moyens de garantir aux clients une expérience localisée. «L’expérience des produits et des services dans chaque hôtel doit être très forte, surtout quand il s’agit de, et une équipe avec un accueil authentique», a-t-il déclaré. "Fondamentalement, c’est le produit vendu."

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